Salesforce 发布首个 CRM 推理模型 Koa：27 年 CRM 知识灌进 Agentforce

9 月 15 日，Salesforce 与 NVIDIA 在 Dreamforce 大会上联合发布 Koa——Salesforce 首个面向 CRM 的推理模型，专为 Agentforce 智能体工作流打造。

事件内容

Koa 基于 NVIDIA 开源权重的 Nemotron 3 Super（120B）模型，通过 Salesforce 自有合成数据集进行后训练。该数据集模拟了 Salesforce 近 27 年、14 个以上行业的 CRM 部署经验，涵盖销售线索生成、机会评估、服务案例路由等多步工作流。

训练过程未使用任何客户数据，Salesforce 控制模型权重，并在自有基础设施内完成训练与推理。后训练采用监督微调（SFT）+ 基于 GRPO 的强化学习，使用 NVIDIA NeMo 工具链。

在 Salesforce 自有的 CRM Bench 基准中，Koa 在更新商机、路由案例、安排跟进等真实任务上，错误率仅为领先模型的三分之一。目前 Koa 已在 Salesforce 内部 Slack 员工智能体中运行，10 月起向 1-800Accountant、Baxter Credit Union、Formula 1、UChicago Medicine、Xero 等客户试点开放，预计 2026 年冬季在美国区域正式可用。

值得关注的原因

1. 应用厂商自研垂直推理模型：Salesforce 没有简单调用 GPT-5.5 或 Claude Opus 4.8，而是基于开源 Nemotron 3 Super 专门化出 CRM 推理能力，代表了「应用层自己做模型」的趋势。
2. CRM 是 Agent 高价值落地场景：销售、客服、营销工作天然是多步、多工具、强流程约束的，Koa 把 27 年行业知识蒸馏成模型能力，能显著降低企业部署 Agent 的门槛。
3. 数据主权与信任边界：训练和推理均在 Salesforce 自有基础设施内完成，不触碰客户数据，这对金融、医疗、政府等受监管行业是核心卖点。NVIDIA 还将把 Nemotron 模型和加速计算引入 Missionforce，支持私有化、气隙部署。

来源

• Salesforce 官方新闻稿：《Announcing Koa: Salesforce's First CRM Reasoning Model, Built on NVIDIA Nemotron》
• NVIDIA 博客：《'Now We Can Know Everything and Do Anything,' Jensen Huang Says at Dreamforce》
• AI/TLDR：《Salesforce Koa — a CRM reasoning model built on NVIDIA Nemotron》